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  近来，国货美妆品牌Fan Beauty Diary（以下简称FAN BEAUTY）揭露发表一同故意索赔案子。一名用户于2024年10月在京东途径FAN BEAUTY DIARY官方旗舰店购买了龙血面膜后，宣称产品内存在飞虫，并提出高达11532元的补偿要求（即消费金额的三倍）。随后，该用户向工商部分进一步投诉，但因提交的依据资料不充分或真实性存疑，案子未获受理。11月底，当事人于网络交际途径发布产品开封后呈现异物的视频内容，引发舆情进一步发酵。经品牌深入查询，发现该事情实为有组织的歹意索赔行为中的一环，涉事者相关账户在2024年内以相同方法累计建议4次索赔，累计金额达24735.3元。

  一、专业查询确定三大要害依据事情发生后，FAN BEAUTY当即发动多维度核对：

  在属地商场监督管理部分监督下，品牌向当事人出示完好依据链。涉事者（某高校学生）供认不实投诉，自动删去视频并向监管部分撤回投诉。依据其悔过情绪及学生身份，本着以教代罚、小惩大诫的准则，品牌表明：暂不追查法令职责，不揭露个人隐私信息，一起保存追查民事、刑事职责的法定权力。

  技能防地：品牌向一切协作出产车间及原资料供货商(包含膜布、铝箔袋供货商)宣布正式质量警示布告；要求供应链各环节强化异物管控体系，要点防控潜在带入危险；树立更严厉的车间环境虫灾监控机制，施举动态监测；完善质量追溯体系，提高不正常的状况呼应速度。继续优化质量管理体系，实在保证产品安全。

  法令防地：品牌将联合专业律师团队、威望司法鉴定组织及电子商务途径安全部分，树立完善的歹意行为辨认、依据固定及快速呼应机制。关于任何经查实的有组织、有预谋的工作索赔，品牌将坚决采纳法令手段，按照法令来追查其职责。

  工作警示：工作索赔产业化趋势凸显本次事情并非个案。近四年FAN BEAUTY已接连遭受多起同类歹意索赔，而工作全体局势更为严峻。依据监管部分揭露多个方面数据显现，2023年全国美妆工作触及歹意索赔的案子数量较上一年度同比增加高达65%。部分案子已呈现出组织化、链条化的特征，乃至诱导青少年、在校学生及其他一般顾客去参加了，严峻打乱了商场秩序。

  “当‘打假’沦为‘假打’，损伤的不仅是企业，更是整个消费生态。” FAN BEAUTY呼吁社会各界重视工作索赔乱象，一起保护健康商场环境，一起着重将继续敞开顾客反应途径，以苛刻品控回馈用户信赖。

  一场风云，始于一场精心设计的“事端”，却总算一个充溢温度的挑选。FAN BEAUTY用举动展示了严厉把控产品质量的决计，以及在查明真相后，对涉事年青个别挑选给予其改正时机的社会职责感。这起“工作索赔”踢到铁板的事例，为国货品牌在遭受歹意挑战时怎么有用自证、依并传递正向价值，供给了一个有意义的调查样本。